Правила компании
Мы учтем все ваши пожелания и мечты по поводу тортика. Однако, мы хотим предупредить вас о некоторых нюансах.
Наши феи-кондитеры испекут вам самый незабываемый тортик с большой любовью! Но в кондитерском деле, как и в любой другой сфере, есть некоторые нюансы, о которых мы рассказали ниже. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с правилами компании. Просим вас заранее ознакомиться с ними.
Оформление
- Повторить дизайн 1 в 1 практически невозможно. Все рисунки и надписи выполняются от руки, поэтому могут отличаться от желаемого референса, также стиль разных кондитеров может слегка отличаться.
- Советуем заказывать время доставки или самовывоза не раньше, чем за несколько часов до праздника и употребления тортика, так как внешний вид изделия может искажаться со временем. Причиной тому — естественные процессы, так как это натуральный продукт, и за это мы не несём ответственность.
- Черный, темный и слишком яркий цвет крема в декоре будет окисляться со временем, образовывая вокруг линии разводы, это естественный процесс, на который мы не можем повлиять. Некоторые цвета окисляются быстрее других.
- Для достижение яркого цвета крема используется большое количество пищевого красителя, который будет красить губы и язык при употреблении тортика.
- Декор с сахарной печатью может деформироваться с течением времени, так как сахарная бумага впитывает влагу.
- Цвета на сахарном изображении могут отличаться от электронного изображения, а также быть менее четкими и слегка полосить при наличии большого количества темных цветов на картинке.
- Мы оставляем за собой право вносить небольшие коррективы в дизайн во время работы. Это касается незначительных деталей, остальное — предупреждаем и обсуждаем с клиентом лично.
- Мы не делаем декор с использованием пряников, леденцов, безе, а также делаем ограниченный мастичный и шоколадный декор.
Оплата и отмена заказа
- Мы работаем по 100% предоплате.
- Заказ не считается принятым без внесения оплаты.
- Мы можем забронировать для вас место без оплаты, но, если ваше место будет последним на определенный день и на него будет претендовать клиент, готовый заплатить, то мы сделаем выбор в его сторону.
- Мы оставляем за собой право отказать в заказе, если он не отвечает нашим моральным принципам или видению прекрасного.
- Отменить заказ с полным возвратом средств можно максимум за 4 дня до даты, на которую вы оформили заказ, в случае, если для вашего десерта не был куплен определенный декор, сделаны заготовки.
- Важно! Если вы заказываете тортик-сюрприз, пожалуйста, предупредите нас об этом заблаговременно во избежание неприятных ситуаций 🪄
Доставка и самовывоз
- Необходимо заранее договориться о времени самовывоза, чтобы кондитер был на месте. Мы очень просим вас не опаздывать, а в крайнем случае — предупреждать заранее, так как наша работа не всегда заключается в одном месте, и кондитер может уйти.
- Доставку нашими курьерами мы оформляем заранее, крайний срок — за 24 ч при наличии свободного времени у курьеров. В ином случае вы можете забрать тортик самостоятельно или вызвать любую курьерскую службу самостоятельно.
- Мы отдаём торт полностью стабилизированным и готовым к перевозке. Сторонние службы доставки и самостоятельная перевозка изделия не являются зоной нашей ответственности.
- Отменить доставку или перенести время нельзя, если тортик уже передан курьеру.
- Изменить время и адрес доставки можно заранее (желательно за 24ч) при условии, что это будет вписываться в запланированный график. об этом можно будет уточнить у менеджера. В ином случае вы можете забрать тортик самостоятельно или вызвать любую курьерскую службу самостоятельно.
- В случае, если мы не можем выйти с вами на связь, и время назначенного самовывоза уже прошло, кондитер сможет подождать только максимально комфортное для него время, а после нужно будет выбрать новое удобное время, чтобы забрать заказ.
- В случае, если мы не можем выйти с вами на связь в момент, когда курьер уже подъехал по адресу, курьер подождет только до возможного для его графика времени, после торт будет отвезен обратно к нам, оплата за непринятую доставку не возвращается. повторная транспортировка торта обсуждается индивидуально.
- В случае, если вы не можете забрать торт самостоятельно или принять курьера в оговоренное время, применяются правила указанные выше данного пункта.
- В случае форс мажора и задержки нашей доставки, курьер предупредит вас заранее, и мы решим вопрос в индивидуальном порядке, взяв всю ответственность и расходы на себя.
Еще больше информации про доставку, транспортировку и хранение можете прочитать здесь.
